Tuunattu arki, olen valmis
Pitkän ja rentouttavan kesäloman jälkeen töihin suunnataan usein uudella energialla. Jos ennen lomaa on uhannut kadottaa itsensä polveilevien sähköpostiketjujen ja sekavien to do -listojen viidakkoon, saattaa mieli olla myös uhmakas. Nyt en anna sen toistua! Nyt minun elämääni hallitsee vain minä. Tuunaus, …
Pelillistäminen sopii viestinnän työkaluksi
Löytyykö sinulta lentoyhtiön kanta-asiakaskortti? Seuraatko sydämien määrää aktiivirannekkeessasi? Saatko mobiilipankkisovelluksestasi etutarjouksia? Kertooko autosi, kuinka taloudellisesti ajat? Onko golfsimulaattori parantanut svingiäsi? Moni palvelu hyödyntää pelillisyyttä asiakkaidensa sitouttamiseksi ja opettamiseksi pelillisyyden kautta. Pelillistäminen voi parhaimmillaan lisätä toiminnan tehokkuutta ja luovuutta sekä toimijoiden hyvinvointia. Totta …
Dialogi voi pelastaa meidät
Kumppaniassa kokeiltiin pari viikkoa sitten tavoitetähtityöskentelyä. Kahden tunnin työpajassa keräsimme seinälle etukäteen lapuille kirjoittamiamme ideoita työyhteisön kehittämiseen, ryhmittelimme niitä eri teemoihin – ja keskustelimme pitkään ja hartaasti siitä, mikä on kenestäkin tärkeää ja miksi. Dialogin kautta valitsimme neljä tavoitetta, joita haluamme yhdessä …
Hyvä arkiviestintä mahdollistaa tasa-arvoisen dialogin
Kun kaikista asioista viestitään säännöllisesti ja läpinäkyvästi sisäisesti, ei mutuille ja huhuille jää liikaa tilaa. Liiallinen toisto tai yliaktiivinen tiedottaminen ei ole yhdenkään yrityksen sisäisen viestinnän helmasynti. Miksikö? Koska mikään määrä viestintää ei ole ikinä liikaa. Kerrotaanko teillä säännöllisesti meneillään olevista projekteista, …
Ymmärrys lisää asiakkaiden ja työntekijöiden tyytyväisyyttä
Tiedätkö sen tunteen, kun jotakin asiaa tai jonkin tarkoitusta ei ymmärrä? Turhauttaa, ärsyttää ja jopa ahdistaa. Jos ei ymmärrä, ei voi myöskään toimia, kuten ehkä odotetaan. Otetaanpa käytännönläheinen esimerkki: Lapsi kiukuttelee eteisessä, ei suostu yhteistyöhön eikä kuuntele, mitä sanot. Sinä turhaudut, kun …
Työpäiväkokemus on tärkeä osa työhyvinvointia
Työpäiväkokemus – mitä se tarkoittaa? Kun heräät aamulla ja ajattelet tulevaa työpäivää, millaisia ajatuksia se sinussa herättää? Miltä ajatus töihin lähtemisestä tuntuu? Entä, miltä sinusta yleensä tuntuu työpäivän aikana tai kotimatkalla? Oletko innostunut ja tarmokas vai lannistunut ja väsynyt? Se tunne, jota …
Työn imu + osaava henkilöstö = hyvä asiakaskokemus
Nyt se on tutkitusti todistettu: Kumppaniassa nautitaan keskimääräistä korkeammasta työn imusta!* Työn imu on positiivinen ja energinen työhyvinvoinnin tila, jolla on myönteisiä vaikutuksia niin työsuoritukseen, organisaation tuloksellisuuteen kuin asiakaskokemukseenkin. Hyvä työn imun taso kertoo siitä, että työyhteisössä ollaan innostuneita, omistautuneita, sisukkaita ja …
Eri mieltä, eikä herneitä nekkuun
Erimielisyys on hyvästä. Asiat kehittyvät ja ajattelu laajenee, kun mielipiteitä vaihdetaan ja tuodaan erilaisia näkökulmia asioihin. Nyökyttely ja asioiden mukana peesaaminen ei edistä mitään eikä ketään. Kuten ei ainainen tinkaaminenkaan. Työyhteisöissä, työryhmissä ja kotiväenkin kanssa käydään välillä kiivasta keskustelua. Kaikki haluavat kertoa …