Asiakasarvo löytyy kuuntelemalla
Jokainen yritys haluaa tuottaa lisäarvoa asiakkailleen. Asiakasarvo on yritysten tärkein arvo, mutta sitä mitataan taloudellisten mittareiden lomassa aivan liian vähän. – Asiakasarvo syntyy monista tekijöistä. Erilaiset tekijät on kyettävä tunnistamaan, jos asiakasarvon kehittymistä haluaa mitata ja todentaa sekä kehittää, toteaa Kumppanian johtava asiantuntija Pia Hirvonen. Tarkkailemalla asiakkaan toimintaympäristöä ja pyytämällä palautetta saadaan …
Työnantajamielikuva kirkastuu viestimällä
Huolehtimalla henkilöstönsä osaamisen ylläpidosta ja kehittämisestä johto tukee sekä työhyvinvointia että toiminnan tuloksellisuutta. Kehittymismahdollisuuksista viestimällä rakennetaan kilpailussa kiinni pitävä työnantajamielikuva. Loppuvuodesta 2019 julkaistun työolobarometrin mukaan yhä useampi kokee oppivansa työssään. Työ- ja elinkeinoministeriön keräämän aineiston mukaan noin neljä viidestä palkansaajasta koki, että …
Kriisi, normaali vai tulevaisuus?
Melkein 100-vuotias Henry Kissinger kirjoitti huhtikuun alussa artikkelin maailmanjärjestyksen muutoksesta koronaviruksen jälkeen. Hän nosti johtajien haasteeksi kriisin hallinnan ja tulevaisuuden rakentamisen samanaikaisuuden. Kirjoitin sanat itselleni ylös ja jäin pohtimaan haastetta omalla kohdallani. Vastaus tuli, kun Human Leaguen Saara ja Millie herättelivät pohtimaan, …
Etäkaffepaussi kumppisten kanssa
Meille kumppanialaisille etätyö oli tuttua huttua jo aikana ennen koronaa. Aivan näin eristyksissä emme mekään silti olleet tottuneet työskentelemään. Mitä etämeikäläisillä mielessä? Tervetuloa etäkaffepöytäämme! Moi kaikki! Miten menee siellä ruudun toisella puolella? ”Hieman turhauttaa. Tosin enemmän ehkä turhauttaa kaiken muun peruuntuminen: harrastusten, …
Varmista työrauha – viesti vaikeassa tilanteessa
Henkilöstö tarvitsee poikkeusolosuhteissa paljon tukea. Työrauhaa vahvistetaan viestinnällä. Ilmapiiri ratkaisee, miten hyvin ja miten pitkään kriisissä kestetään. Johdon pitää osoittaa aitoa empaattisuutta, sillä samassakaan organisaatiossa tilanne ei kohtele tasavertaisesti kaikkia. Inhimillinen ja henkilökohtainen huoli voi heittämällä ajaa työpaikan haasteiden ohi. Monella työpaikalla …