Kunta on ihmistä varten – vain ihmistä
Elämme kimurantteja aikoja. Vuosikausia kaupungit ovat olleet kaikkien mielestä pop, ja maaseutu on kuihtunut kuihtumistaan. Pienet ja keskisuuret kunnat ovat taistelleet olemassaolostaan ja kaivaneet merkityksellisyyttään kuumeisesti. Tuli kevät. Tuli Korona. Väljyys, rauha ja etäisyys tuli arvoon arvaamattomaan. Jokaisessa suomalaisessa kunnassa on asioita, …
Hoitoalan brändit arvostuskuopassa
Vähiten arvostettu ala on hoitoala. Tästä kertoi Markkinointi & Mainonta, joka on yhdessä Taloustutkimuksen kanssa tutkinut suomalaisten arvostamia brändejä vuodesta 1997. Brändin kehittäminen on vielä alalla uutta. Sinänsä ei yllätä. Päättäjät ja media ovat pitäneet varsinkin yksityisiä brändejä tikun nokassa ja kivittäneet …
Viestintä tekee elämästä parempaa – kunnissakin
Kiihtyvä kilpailu asiakkaista ja ammattilaisista ei koske ainoastaan yrityksiä, vaan myös kuntasektoria. Kunnat ja kaupungit kilpailevat asukkaista, yrityksistä ja opiskelijoista ja viestintä on entistä tärkeämpää. Jokaisen kunnan pitää havahtua muotoilemaan palvelujaan uudelleen ja edistää viestintäänsä monikanavaisesti menestyäkseen tänään sekä tulevaisuudessa. Kunnan elinvoima- …
Asiakasarvo löytyy kuuntelemalla
Jokainen yritys haluaa tuottaa lisäarvoa asiakkailleen. Asiakasarvo on yritysten tärkein arvo, mutta sitä mitataan taloudellisten mittareiden lomassa aivan liian vähän. – Asiakasarvo syntyy monista tekijöistä. Erilaiset tekijät on kyettävä tunnistamaan, jos asiakasarvon kehittymistä haluaa mitata ja todentaa sekä kehittää, toteaa Kumppanian johtava asiantuntija Pia Hirvonen. Tarkkailemalla asiakkaan toimintaympäristöä ja pyytämällä palautetta saadaan …
Työnantajamielikuva kirkastuu viestimällä
Huolehtimalla henkilöstönsä osaamisen ylläpidosta ja kehittämisestä johto tukee sekä työhyvinvointia että toiminnan tuloksellisuutta. Kehittymismahdollisuuksista viestimällä rakennetaan kilpailussa kiinni pitävä työnantajamielikuva. Loppuvuodesta 2019 julkaistun työolobarometrin mukaan yhä useampi kokee oppivansa työssään. Työ- ja elinkeinoministeriön keräämän aineiston mukaan noin neljä viidestä palkansaajasta koki, että …
Kriisi, normaali vai tulevaisuus?
Melkein 100-vuotias Henry Kissinger kirjoitti huhtikuun alussa artikkelin maailmanjärjestyksen muutoksesta koronaviruksen jälkeen. Hän nosti johtajien haasteeksi kriisin hallinnan ja tulevaisuuden rakentamisen samanaikaisuuden. Kirjoitin sanat itselleni ylös ja jäin pohtimaan haastetta omalla kohdallani. Vastaus tuli, kun Human Leaguen Saara ja Millie herättelivät pohtimaan, …
Varmista työrauha – viesti vaikeassa tilanteessa
Henkilöstö tarvitsee poikkeusolosuhteissa paljon tukea. Työrauhaa vahvistetaan viestinnällä. Ilmapiiri ratkaisee, miten hyvin ja miten pitkään kriisissä kestetään. Johdon pitää osoittaa aitoa empaattisuutta, sillä samassakaan organisaatiossa tilanne ei kohtele tasavertaisesti kaikkia. Inhimillinen ja henkilökohtainen huoli voi heittämällä ajaa työpaikan haasteiden ohi. Monella työpaikalla …
Poikkeustilassa etäisyys yhdistää
Maailma meni sekaisin äärimmäisen nopeasti. Saimme kylään vieraan, jota kukaan ei tuntenut entuudestaan. Moukkamaisesti käyttäytyvä tunkeutuu sisään vihollisena ja kylvää kulkiessaan kurjuutta, vihaa, pelkoa, surua ja jatkuvaa huolestuneisuutta. Päästäksemme eroon kutsumattomasta vieraasta meidän on yhteisenä rintamana sovittava, että toimimme annettujen ohjeiden mukaan. …
Viestintä poikkeustilanteessa
Poikkeustilanne näkyy nyt jokaisen arjessa jollain tapaa. Viestintä poikkeustilanteessa suojelee vaaralta ja pyrkii ehkäisemään lisävahinkoja. Vahingot voivat liittyä ihmisiin, talouteen tai asiakassuhteisiin. Empaattisuuden merkitys korostuu. Jotta viestinnässä onnistutaan, on tunnettava ihmisten tarpeet, odotukset ja arki. On tunnettava mediat, joita ihmiset käyttävät. Viestintä …