Moni onnistunut yhteistyö näyttää suoraviivaiselta. Asiakas tarvitsee palvelun, kumppani toteuttaa sen, ja projekti valmistuu.
Todellisuus on harvoin näin yksinkertainen. Parhaiden yhteistöiden taustalla tapahtuu jotakin merkittävää jo ennen kuin toimeksiantoa edes tunnistetaan – joskus kauan ennen sitä. Kumppanialle ja Ojakangas Coachingille kävi juuri näin.
Virpi Ojakangas ja Pia Hirvonen tutustuivat Tampereen Kauppakamarin Johtajaverkostossa. Ei asiakkaina tai myyjinä, vaan johtajina: ihmisinä, jotka osallistuivat samoihin keskusteluihin ja pohtivat johtajuutta, työelämää ja ihmisten kohtaamista. Ihmisinä, jotka olivat verkostoissa kehittämässä itseään ja ajatteluaan.
– Virpistä syntyi minulle tunne, että hän on ihminen, jonka ajattelu on aitoa ja johon voi luottaa. Vahva ja vakaa. Luottamushan rakentuu aina ensin ihmisten välille, ei organisaatioiden tai roolien, Pia muistelee.
Yllättävä tapaaminen teki vaikutuksen
Kun Virpi myöhemmin etsi tekijää verkkosivujensa uudistamiseen, hän kysyi suosituksia verkostoltaan. Matalan kynnyksen yhteydenotto johti ensimmäiseen tapaamiseen.
Tuo tapaaminen yllätti Virpin.
– Moni haluaa aloittaa palveluista ja liiketoiminnasta. Pia halusi ensin tutustua minuun ihmisenä. Se tuntui tärkeältä, koska työssäni persoona ei ole palvelusta irrallaan vaan osa sitä, Virpi kuvaa.
Virpin työssä asiakkaan ensimmäinen päätös syntyy tunteen eikä palvelukuvausten perusteella.
– Jos asiakas ei saa nopeasti käsitystä siitä, kuka olen ja millaista kanssani on työskennellä, verkkosivuilla ei oikeastaan ole merkitystä. Persoonan ja toimintatavan täytyy välittyä heti.
Kun rakennetaan verkkosivuja ihmiselle, jonka osaaminen ja persoona ovat palvelun ytimessä, on sukellettava pintaa syvemmälle.
– Kyse on henkilöbrändistä, ihmisestä ja persoonasta, joten luottamus aitouteen on kaiken perusta. Vaikuttava viestintä edellyttää ymmärrystä siitä, mistä luottamuksen tunne tämän ihmisen kohdalla syntyy, mikä tekee hänen työstään erilaista ja miksi asiakkaat hakeutuvat juuri hänen valmennukseensa, Pia summaa.
Verkoston johtaminen luo arvoa
Yhteistyön aikana yksi tärkeimmistä kokemuksista Virpille oli se, että hänen ei tarvinnut kantaa projektin johtamisen vastuuta.
– Vaikka omat aikatauluni venyivät välillä paljonkin, pystyin luottamaan siihen, että Kumppanialla oli kokonaisuus hallussa. Tiesin jatkuvasti, mikä on seuraava askel ja mitä minulta tarvitaan. Projektin koordinaattori Johanna Luotolinna piti kaikki langat loistavasti käsissään.
Projektin aikana tarvittiin myös muita osaajia. Valokuvaaja, käännöstyöt ja graafinen osaaminen löytyivät Kumppanian verkoston kautta.
– Sain käytännössä palvelun yhdeltä luukulta. Minun ei tarvinnut opetella teknisiä termejä tai käyttää aikaa oikeiden tekijöiden etsimiseen, kun Kumppania hoiti sen puolestani.
Pian näkökulmasta tässä piilee hyvin toimivan kumppanuuden todellinen arvo.
– Parhaimmillaan kumppanuus ei tarkoita sitä, että myydään toisillemme palveluja. Se tarkoittaa sitä, että asiakkaat saavat käyttöönsä laajemman osaamisverkoston. Kun tunnistamme asiakkaan tarpeen, ohjaamme hänet ihmiselle, jonka osaamiseen luotamme, tai hankimme asiantuntijan asiakkaan puolesta. Siksi verkostot ovat niin arvokkaita.
Luottamus on yhteistyön ydin
Kun luottamus syvenee, tekeminen nopeutuu, syventyy ja tuottaa enemmän arvoa. Kun ihmiset tuntevat toisensa, ymmärtävät toistensa toimintatapoja ja ovat nähneet toistensa osaamisen käytännössä, päätöksiä ei tarvitse tehdä tyhjän päältä.
Kumppanian ja Ojakangas Coachingin yhteistyön konkreettinen lopputulos oli verkkosivusto, joka Virpin saaman palautteen perusteella onnistui tärkeimmässä tehtävässään: välittämään hänen persoonansa, toimintatapansa ja työnsä hengen asiakkaille.
Tärkein tuotos on kuitenkin jotakin muuta – ehkä vasta tulossa.
Parhaat verkostot syntyvät, kun ihmiset oppivat tuntemaan toistensa ajattelun ja arvot riittävän hyvin voidakseen luottaa niihin. Silloin syntyy mahdollisuus tuottaa arvoa itselle, organisaatiolle ja ennen kaikkea asiakkaille.
